A gestão da qualidade nas instituições de ensino superior
O objetivo deste estudo é apresentar uma reflexão sobre técnicas e práticas de gestão que proporcionem aumentar os padrões de qualidade e produtividade das Instituições de Ensino Superior privadas. As ferramentas da Gestão da Qualidade Total mostram-se adequadas para se chegar a excelência na qualidade dos serviços de ensino superior privados. O Projeto Político Pedagógico e os instrumentos de auto-avaliação são importantes meios para melhorar a motivação e a qualidade dos serviços educacionais. O grande desafio é construí-los democraticamente¸ envolvendo todo o grupo que atua diretamente no processo educativo da instituição. Para o desenvolvimento do trabalho se fez uma pesquisa exploratória e bibliográfica, a partir de material já elaborado, constituído principalmente de livros e artigos científicos. A qualidade total requer a compreensão de um sistema, devendo estar presente em todas as etapas do serviço, sem esquecer as pessoas, as quais necessitam permanecer capacitadas para exercer sua função com excelência.
Palavras chave: Educação. Qualidade total. Instituição privada
The objective of this study is to present a reflection about technical and management practices that provide increasing quality standards and productivity of the private Higher Education Institutions. The tools of Total Quality Management are adequate for achieving excellence in the quality of private higher education services. The Political Pedagogical Project and tools for self-assessment are important means for improve the motivation and the quality of educational services. The big challenge is building them democratically involving the whole group that works directly in the educational process of the institution. For the development, an exploratory and bibliographical work was done, from material already prepared, constituted mainly of books and scientific articles. Total quality requires an understanding of a system, must be present at all stages of the service, without forgetting that these steps are performed by people, who need to stay qualified to exercise its function as best as possible.
Keywords: Education. Total quality. Private institution.
